如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。　　按规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。